Гарантія

Згідно статті 8 Закону, якщо після покупки товару був виявлений якийсь дефект, покупець має право на безкоштовне усунення цього дефекту. При виявленні дефекту протягом гарантійного терміну слід надати товар у нашому сервісному центрі, якщо гарантія від виробника, то в офіційному сервісному центрі відповідного виробника, для безкоштовної діагностики та усунення недоліку.

У разі виявлення істотного недоліку, який виник з вини виробника, протягом усього гарантійного терміну споживач має право вимагати від виробника або продавця заміни товару на такий же або повернення сплаченої за товар суми грошей. Відповідно до Закону товар може бути замінений або повернути в магазин тільки в двох випадках:
1) якщо дефект взагалі не може бути усунутий;
2) якщо після усунення дефект виникає знову і повторне його усунення займає більше 14-ти днів.

Для обміну покупцеві слід надати в магазин товар з усіма документами (товарний чек, гарантійний талон) та висновком сервісного центру, що даний товар не підлягає ремонту. Висновок сервісного центру, що товар не може бути відремонтовано через відсутність запчастин, не є підставою для обміну.

Відправка товару поштою для ремонту або повернення здійснюється за рахунок магазину, якщо покупцем виявлений брак з вини виробництва.
Поштова відправка товару на ремонт з вини користувача (механічний вплив, перепрошивка тощо), здійснюється за рахунок покупця.

Згідно статті 9 Закону, товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений чи повернутий в магазин протягом 14 днів з дня покупки, якщо дотримані наступні умови:
- присутні всі документи на товар (інструкція, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку);
- збережений товарний вигляд, тобто збережені всі ярлики, етикетки та інші приналежності товару в незмінному вигляді, на товарі немає ні єдиної подряпини;
- товар не використовувався (у випадку з мобільними телефонами це означає, що з телефону не було скоєно дзвінків крім першого тестового дзвінка).

Кожен мобільний телефон має внутрішній лічильник часу розмови, за яким сервісний центр і визначає, чи був мобільний телефон у використанні чи ні.

У разі відмови від товару без видимого дефекту та належної якості, доставка оплачується клієнтом.
У випадку помилки магазину (якщо відправлений товар іншої конфігурації, кольору і т. д.), повернення товару та надсилання нового здійснюється за рахунок магазину.

При бажанні обміняти або повернути товар належної якості необхідно надати товар в офіційний сервісний центр відповідного виробника (список сервісних центрів Ви можете подивитися у вашому гарантійному талоні) - сервісний центр безкоштовно зробить діагностику товару і видасть відповідний висновок. У тому випадку, якщо сервісний центр визначить, що товар не був у використанні та були дотримані всі вимоги статті 9 Закону, товар може бути представлений в магазин для обміну або повернення.